FAQ

Q. 返品は可能ですか?

A.お客様のご都合による返品や交換(イメージ違い、サイズ間違い、関税関連など)は原則お受けできません。
商品に不良や破損があった場合のみ、お届けから7日以内 にご連絡いただければ返品または返金を承ります。
その際は、問題箇所の写真と内容を添えてご連絡ください。
確認後、返金処理をさせていただきます。
toi moiで取り扱う商品は全てヴィンテージ品です。そのため、長い時間を経て生まれた独特の魅力や個性を大切にしたお品です。新品同様の完璧な状態をお求めの方にはご希望に添えないことがございますので、ご理解いただけますと幸いです。

Q. 注文から届くまでどのくらいかかりますか?

A. ご入金確認後の発送から、商品到着まで 国際配送は通常2週間〜5週間、フランス国内は 通常5〜10営業日 ほどお時間をいただいております。
国際郵便は各国税関での検査や航空便の混雑状況などにより、さらに日数がかかる場合もございます。
■出荷タイミング
通常商品:ご入金確認後(お支払い確定後)7日以内に順次発送させていただきます。

Q. 送料はかかりますか?

A.フランス国内発送:フランス国内配送は7€でお届けいたします。
海外発送:一律15€
すべての商品に 追跡番号と保険(補償付き) がついております。
※郵便物が配達まで追跡可能な国は以下の43か国です:
アルバニア、ドイツ、オーストリア、ベルギー、カナダ、韓国、クロアチア、デンマーク、スペイン、エストニア、フィンランド、ギリシャ、香港、ハンガリー、インド、アイルランド、アイスランド、イスラエル、イタリア、日本、ラトヴィア(ラトビア)、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、ノルウェー、ニュージーランド、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、イギリス、ロシア、シンガポール、スロバキア、スロベニア、スウェーデン、スイス、チェコ(チェコ共和国)、台湾、トルコ
※上記以外の国への発送も可能ですが、追跡はフランス出国までとなり、現地での配達状況は反映されません。
※誠に申し訳ございませんが、現在アメリカ(米国)への発送は一時的に停止しております。

Q. どのような支払い方法が選択できますか?

A.ご利用可能なお支払い方法は下記の通りでございます。尚、クレジットカードにつきましては発行国を問わずご利用いただけます。
・クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)
・PayPal
・Apple Pay

Q. FAQで解決しない場合は…?

A.お困りのことやご不明点などございましたら、〖toimoivintage@gmail.com〗までお気軽にお問い合わせくださいませ。通常2日以内にお返事を差し上げておりますが、お問い合わせが混み合っている場合や時間帯によっては、お返事が遅れることもございますのでご了承ください。
※ご注意ください※
3日経過致しましても返信がない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがある又はお客様のメールサーバーなどにより自動的に「迷惑メール」として振り分けられている可能性がございます。お手数お掛け致しますが、以上をご確認の上、再度お問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。